GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ONLINE DELL'HOTEL
La reputazione di un hotel ha un'influenza diretta sulle entrate e, per questo motivo, la gestione della reputazione online è una delle attività di consulenza di EHMA, spesso insieme alla consulenza sul revenue management dell’hotel.
La percezione della tariffa di vendita di una camera è parte del valore percepito dall'ospite. La mancata gestione della reputazione può compromettere il marchio, la sua percezione e, di conseguenza, avere conseguenze sull'ADR, ovvero la tariffa media giornaliera. La conseguenza negativa è la riduzione del REVPAR.
La percezione della tariffa di vendita di una camera è parte del valore percepito dall'ospite. La mancata gestione della reputazione può compromettere il marchio, la sua percezione e, di conseguenza, avere conseguenze sull'ADR, ovvero la tariffa media giornaliera. La conseguenza negativa è la riduzione del REVPAR.
REPUTAZIONE ONLINE DELL'HOTEL E IMPATTO SUI RICAVI
La reputazione di un hotel influenza direttamente le revenue e, per tale ragione, la gestione della reputazione online rientra tra le attività di consulenza svolte da EHMA, spesso insieme al revenue management con le stesse finalità.
Il primo impatto della reputazione è sul posizionamento del brand e sulla percezione dello stesso da parte degli ospiti.
La conseguenza diretta è sulle tariffe: migliore è il posizionamento del brand, più alte possono essere le tariffe in vendita e quindi l’ADR. Conseguentemente aumenta anche l’occupazione percentuale e quindi il REVPAR complessivo.
La gestione della reputazione è uno dei fattori che influenza la vita commerciale dell’hotel.
Il primo impatto della reputazione è sul posizionamento del brand e sulla percezione dello stesso da parte degli ospiti.
La conseguenza diretta è sulle tariffe: migliore è il posizionamento del brand, più alte possono essere le tariffe in vendita e quindi l’ADR. Conseguentemente aumenta anche l’occupazione percentuale e quindi il REVPAR complessivo.
La gestione della reputazione è uno dei fattori che influenza la vita commerciale dell’hotel.
LA SOLUZIONE DI EHMA PER GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DELL’HOTEL
Gestire la reputazione online significa innanzitutto conoscere i canali attraverso i quali si parla dell'hotel e, se necessario, intervenire instaurando un dialogo con l'ospite. Le OTA sono un canale primario di recensioni per l'hotel, così come i social media.
Ogni recensione merita un'analisi, per capire cosa l'ospite voleva comunicare, e una risposta per comunicare all'ospite la sensibilità dell'hotel alla comunicazione fatta.
Una recensione negativa spesso non è una smentita, ma un segnale che indica che ci sono importanti aree di miglioramento per i nostri ospiti.
Il team di specialisti di EHMA supporta il personale dell'hotel nella gestione quotidiana attraverso la formazione e gli interventi operativi, con obiettivi chiari e un monitoraggio puntuale dei risultati raggiunti.
Ogni recensione merita un'analisi, per capire cosa l'ospite voleva comunicare, e una risposta per comunicare all'ospite la sensibilità dell'hotel alla comunicazione fatta.
Una recensione negativa spesso non è una smentita, ma un segnale che indica che ci sono importanti aree di miglioramento per i nostri ospiti.
Il team di specialisti di EHMA supporta il personale dell'hotel nella gestione quotidiana attraverso la formazione e gli interventi operativi, con obiettivi chiari e un monitoraggio puntuale dei risultati raggiunti.
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